Pour déposer une commande perdue ou volée, la réclamation doit être soumise en utilisant ce lien (Cliquez ici) dans le délai stipulé (voir ci-dessous les Conditions générales) pour la commande.
Ajoutez une assurance à votre commande en sélectionnant ce plan de protection d'expédition Aria Beauty lors du paiement. Le plan de protection des expéditions protège contre les commandes perdues ou volées.
Plan de protection Aria Beauty pour seulement 4,99 $ (ajouté à la caisse lors de la sélection de l'option d'expédition)
Vous pouvez ajouter une assurance à votre commande en sélectionnant notre plan de protection Aria Beauty à la caisse lors de la sélection de l'option d'expédition. Le plan de protection Aria Beauty protège contre les commandes perdues et volées. Inclus uniquement si choisi et payé à la caisse sur le numéro de commande.
Votre commande sera protégée contre la perte de livraison et le vol en sélectionnant et en payant le plan de protection beauté Aria au moment du paiement*. Si votre commande n'arrive jamais, vous pouvez facilement déposer une réclamation auprès d'Aria Beauty et recevoir un article de remplacement lorsque la réclamation est approuvée. Nous sommes ravis de vous offrir ce service et nous vous recommandons fortement de sélectionner le plan de protection beauté Aria dans votre panier. *Sous réserve de tous les détails et politiques indiquées ci-dessous.
Politiques du plan de protection beauté Aria
Pour les commandes en ligne passées qui incluent le plan de protection (tel que sélectionné et payé au moment du paiement), votre commande sera couverte en cas de perte ou de vol. En cas de problème avec la livraison de votre commande signalé dans le délai imparti, vous aurez droit à un produit de remplacement (maximum 1 remplacement par commande).
Le plan de protection Aria Beauty ne couvre pas les problèmes de livraison pour les commandes expédiées vers des installations tierces (par exemple, transitaire). L'expédition vers un établissement tiers annule votre plan de protection Aria Beauty et aucun remplacement ne peut être émis.
Le plan de protection Aria Beauty n'inclut pas d'option de remboursement pour toute commande perdue ou volée.
Le plan de protection Aria Beauty ne rembourse pas le coût du plan de protection lui-même.
Pour les clients qui ont passé une commande avec le plan de protection Aria Beauty et qui ont subi une commande perdue ou volée, cela doit être signalé par e-mail et une réclamation déposée officiellement auprès d'Aria Beauty dans un délai minimum de 5 jours ouvrables et un maximum de 10 jours ouvrables. la date de livraison indiquée. Si le délai de 10 jours ouvrables s'est écoulé depuis la date de livraison indiquée et qu'aucune réclamation n'a été officiellement déposée. Dans ce cas, le client comprend que le plan de protection Aria Beauty ne couvre pas sa commande et qu'il n'est plus éligible à un remplacement.
Le plan de protection beauté Aria doit être ajouté à votre commande au moment de l'achat. Il ne peut pas être ajouté une fois qu’une commande a déjà été passée.
Le plan de protection Aria Beauty fournira un maximum d'un remplacement si Aria Beauty approuve votre réclamation ; à l'article individuel ou à la commande. Le plan de protection Aria Beauty couvre la commande pendant le transit de livraison, y compris UPS, FedEx, Postes Canada et USPS. Une fois livré, selon les informations de suivi du transporteur respectif (y compris, mais sans s'y limiter, UPS, FedEx, Postes Canada et USPS), il existe une durée maximale et minimale pendant laquelle une réclamation peut être déposée. Une fois le délai maximum indiqué écoulé, la commande ou l'article n'est plus éligible à la couverture.
Si Aria Beauty demande des photos ou des vidéos, les images et la vidéo doivent être envoyées par e-mail à onlineorders@ariabeauty.com. Les images et/ou vidéo doivent être claires, nettes et contenir les informations demandées. Si Aria Beauty demande des photos ou des vidéos supplémentaires, celles-ci doivent être fournies lors de la réclamation.
Commandes perdues ou volées
Le plan de protection Aria Beauty couvre les colis perdus et volés. Pour être considérée comme volée, la commande doit apparaître comme livrée sur les informations de suivi, mais le destinataire informe qu'elle n'a pas été reçue. Pour être considéré comme perdu, le suivi ne doit pas avoir été mis à jour depuis au moins 7 jours ouvrables et ne doit pas apparaître comme « livré ». Les commandes en transit mais dont les informations de suivi n'ont pas été mises à jour dans les 7 jours ouvrables sont considérées comme des colis perdus et sont éligibles à un remplacement via le plan de protection Aria Beauty. Les colis retournés à l'expéditeur, marqués comme abandonnés, dont l'adresse de livraison est incorrecte lors du paiement ou qui sont bloqués à la douane ne sont pas considérés comme des colis perdus. Le plan de protection Aria Beauty ne couvre pas ces commandes.
Commandes volées : politique relative aux colis "livrés" mais non livrés
Les problèmes de commande pour les colis marqués « livrés » mais non reçus sont considérés par Aria Beauty comme volés. Ils doivent être déposés cinq jours après la « date de livraison » indiquée, mais pas plus de 10 jours ouvrables pour garantir qu'ils n'ont pas été livrés par erreur à un voisin, marqués à tort comme « livrés » ou trouvés dans les locaux. À notre discrétion, Aria Beauty peut exiger un rapport de police lorsqu'un colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu.
Déposer un rapport de police
Dans ce cas, Aria Beauty Protection Plan exige une preuve du rapport de police, le client dépose le rapport de police et comprend une explication selon laquelle Aria Beauty Protection Plan a protégé le colis du client qui a été volé. Pour traiter le problème de commande auprès d'Aria Beauty, le plan de protection Aria Beauty nécessite un rapport de police. Envoyez à Aria Beauty le rapport de police PDF et le numéro dans le numéro de commande. Sur demande, Aria Beauty peut exiger des documents supplémentaires (par exemple un justificatif d'identité, d'adresse, etc.). Remarque : selon la juridiction, un faux rapport de police peut être considéré comme un délit ou un crime.
Livré à une mauvaise adresse
Si le client saisit la bonne adresse lors du paiement et que le transporteur livre le colis à la mauvaise adresse, Aria Beauty considère celle-ci comme volée. Nous remplacerons la commande au nom du client. Si le client saisit une adresse incorrecte lors du paiement, le plan de protection Aria Beauty ne couvrira pas le colis. Si le transporteur ne peut pas livrer le colis et que le colis est livré à un point d'accès du transporteur, il est de la responsabilité du client de contacter le transporteur et de récupérer le colis ainsi, non couvert par le Plan de Protection.
Problème de commande déposé trop tôt
Si vous déposez un problème de commande le jour même où le colis a été marqué comme livré, Aria Beauty peut vous demander d'attendre cinq jours ouvrables à notre discrétion. Les transporteurs (UPS, FedEx, Postes Canada, USPS, etc.) marquent parfois prématurément le colis livré alors qu'il est encore en transit.
Frais de réexpédition
Si votre commande est approuvée pour un remplacement par Aria Beauty Protection Plan, nous exigerons le paiement des frais d'expédition.
Commandes de remplacement
Pour les réclamations approuvées par Aria Beauty Protection Plan, une commande de remplacement sera automatiquement créée et expédiée à l'adresse d'expédition d'origine avec uniquement le(s) article(s) d'origine. Si les articles initialement commandés sont en rupture de stock ou en rupture de stock, la commande sera expédiée une fois l'article réapprovisionné. Les commandes de remplacement ne peuvent inclure que les articles originaux. Ils ne peuvent être modifiés par aucun autre élément. Si l'article d'origine n'est plus disponible de façon permanente en raison de son interruption, le client a droit à un article de valeur égale ou inférieure, à la discrétion d'Aria Beauty uniquement. Article(s) sélectionné(s) de moindre valeur, les frais ne sont pas remboursés. Les commandes de remplacement ne sont pas remboursables.
Les commandes de remplacement sont expédiées avec une fonction de signature à la livraison pour garantir une livraison en toute sécurité. Il s’agit d’une exigence pour une commande de remplacement. Ils ne peuvent pas être envoyés à une boîte postale.
Si une commande de remplacement est également perdue ou volée, Aria Beauty demandera au destinataire de déposer un rapport de police avant toute autre action de la part d'Aria Beauty.
Si vous n'achetez pas le plan de protection Aria Beauty et en cas de commande perdue ou volée, Aria Beauty n'est pas responsable et ne peut proposer de remplacement ou de remboursement.
En achetant le plan de protection Aria Beauty, vous acceptez toutes les conditions énumérées. Ce plan de protection beauté Aria est sujet à changement à tout moment et sans préavis.
Colis présumés perdus : le suivi n'indique pas la politique "Livré"
Les commandes de colis présumés perdus par le transporteur (dont le statut n'est pas « livré ») doivent être déposées au plus tôt 7 jours après la date prévue de livraison et dans un délai maximum de 30 jours à compter du dernier point de contrôle. Supposons qu’une seule commande soit expédiée en plusieurs colis et qu’un seul colis n’arrive pas selon le suivi. Dans ce cas, Aria Beauty Protection Plan couvrira le problème de la commande et enverra un remplacement du colis non livré, sauf indication contraire dans la politique (y compris, mais sans s'y limiter, le colis marqué comme abandonné). Des photos et/ou vidéos seront exigées des articles livrés.
Adresse invalide ou obstacles à la livraison
Parfois, les transporteurs ne peuvent pas livrer le colis du client en raison d'une adresse invalide ou d'autres obstacles de livraison inattendus. À ce stade, le transporteur peut renvoyer le colis à l'expéditeur. Le colis du client n'est pas perdu, ce que le Plan de Protection Aria Beauty ne couvre pas.
Livraison impossible/abandonné
Les colis qui n'ont pas pu être livrés par le transporteur en raison d'adresses manquantes ou de l'absence de personne disponible à l'adresse de livraison ne sont pas couverts par le plan de protection Aria Beauty. Supposons que le client ne puisse pas récupérer le colis à un point d'accès du transporteur en raison de tentatives de livraison infructueuses et/ou que le colis soit marqué comme abandonné. Dans ce cas, le Plan de Protection Aria Beauty ne les couvre pas.
Colis étiquetés « Retour à l'expéditeur ».
Le plan de protection Aria Beauty ne couvre pas les colis étiquetés retour à l'expéditeur car la commande a été retournée à Aria Beauty. Des frais de réexpédition seront requis car toutes les commandes Aria Beauty retournées à l'expéditeur sont soumises à des frais de retour minimum de 25,00 $. Les articles sont retournés à l'expéditeur lorsqu'un client fournit une adresse invalide et non livrable, refuse la livraison, etc.
Commande bloquée à la douane
Le plan de protection Aria Beauty ne peut pas couvrir les cas où la commande d'un client est bloquée aux frontières/douanes. L'étape suivante pour le client consiste à attendre la sortie du package. Si le client refuse la livraison, le colis n'est pas couvert par le plan de protection Aria Beauty.
Frais de réexpédition
Dans le cas où votre commande est approuvée pour un remplacement par Aria Beauty Protection Plan, nous exigerons le paiement des frais d'expédition.
Changements de politique
Nous pouvons réviser ces directives à tout moment et sans préavis. La version la plus récente des lignes directrices sera continuellement mise à jour et disponible sur cette page. Des questions? Envoyez-nous un email à contact@ariabeauty.com.
